11 Dash FB Insta Delerbjudande Ärendehantering

Et ukomplisert system bygget for deres behov

I dagens digitale verden forventer kunder å kunne nå bedrifter via den kanalen de foretrekker – enten det er Facebook, Instagram, e-post, telefon eller livechat – og få en sømløs opplevelse. Med Kundos omnikanal-saksbehandlingssystem får dere akkurat det, uten krøll.

Ved å samle all kundekommunikasjon i ett system får dere en sentralisert oversikt over hver kundeinteraksjon, uansett kanal. Dette sikrer at ingenting faller mellom stolene og eliminerer dobbeltarbeid. Med AI-generert agentsupport og automatisering kan dere løse kundehendelser raskere, noe som fører til økt kundetilfredshet og effektivitet.

Effektiv håndtering av kundemails med smart automatisering og samarbeid

Med Kundos e-posthåndtering samler dere all kundekommunikasjon i en GDPR-sikret visning, som gir dere full kontroll og sikrer at ingen saker faller mellom stolene.

Gjennom våre smarte automatiseringsfunksjoner – som tagger, sakstatus, ferdige svarmaler og automatiske regler – kan dere effektivisere håndteringen av innkommende e-poster, redusere svartidene og øke kundetilfredsheten. Vår AI-assistent gir automatiske forslag til kunnskapsartikler og genererte svar basert på kundens spørsmål, noe som gjør tilbakemeldingen både raskere og mer relevant.

Med våre smarte samarbeidsfunksjoner kan dere enkelt be om hjelp, dele interne kommentarer og samarbeide i sanntid for å løse saker effektivt.

Statistikk og verdifulle innsikter – alt i ett system

Med Kundos saksbehandling får du direkte tilgang til statistikk og innsikter for alle kundeservicekanalene dine, samlet på ett sted. Dette gir deg en klar oversikt og hjelper deg med å raskt identifisere forbedringsområder for å øke kundetilfredsheten.

Ved å analysere antall innkommende saker, svartider og medarbeideres prestasjoner, kan du optimalisere teamet ditt og forbedre effektiviteten. Vårt saksbehandlingssystem gir også innsikter i saksvolum, CSAT-score og samtalehistorikk, som gjør det mulig å handle proaktivt basert på kundenes behov.

Få detaljert informasjon om sidevisninger og ytelse basert på tagger, slik at du kan følge trender og raskt tilpasse strategien din. Med Kundo får du ikke bare data – du får handlingsbare innsikter som hjelper deg å forbedre kundeopplevelsen og levere bedre resultater.

Effektiviser arbeidet med AI-automatisering

Ved å automatisere rutiner og repeterende oppgaver med AI kan dere drastisk redusere manuelt arbeid. Dette frigjør tid og ressurser, noe som resulterer i en 30 % reduksjon av manuelt arbeid. Agentene deres kan i stedet fokusere på mer komplekse og verdiskapende saker, som forbedrer både effektiviteten og kundeopplevelsen.

Øk produktiviteten med et sentralisert sakshåndteringssystem

Ved å samle all kundeinformasjon og sakshåndtering i ett system kan teamene deres samarbeide smidigere og arbeide mer effektivt. Dette fører til en 25 % økning i produktivitet, hvor teamet kan løse saker raskere og håndtere kundedialogen mer strukturert, noe som styrker både intern samhandling og kundetilfredsheten.

Reduser kostnadene med et effektivt sakshåndteringssystem

Ved å implementere et sentralisert sakshåndteringssystem kan bedrifter optimalisere arbeidsflyten og redusere supportkostnadene. Dette resulterer i en 20 % kostnadsbesparelse, der mer effektive prosesser og automatisering bidrar til lavere driftskostnader og bedre ressursbruk.